Последнее обновление: июнь 2026 г.

Политика возврата и обмена

Мы производим авторскую керамику ручной работы в студии Soul Ceramics в Петах-Тикве, Израиль. Каждое изделие уникально — лепится, глазуруется и обжигается вручную. Именно поэтому незначительные отличия от фотографии в цвете, фактуре или форме являются нормой и подтверждают подлинность ручной работы, а не дефектом.

1. Срок подачи заявки на возврат

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заказа.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, свяжитесь с нами до отправки товара обратно — мы согласуем детали и предоставим адрес для возврата.

2. Условия возврата

Товар принимается к возврату при одновременном соблюдении всех условий:

• Изделие не использовалось и сохраняет товарный вид.
• Отсутствуют механические повреждения, возникшие по вине покупателя.
• Товар упакован в оригинальную или равнозначную защитную упаковку.
• При возврате приложен чек или подтверждение заказа.

3. Товары, не подлежащие возврату

• Изделия на заказ (персонализированные, с нанесением имени, даты или по индивидуальному эскизу) — не подлежат возврату и обмену.
• Товары, которые по гигиеническим соображениям не могут быть перепроданы после вскрытия упаковки и использования.
• Изделия с повреждениями, возникшими по вине покупателя.

4. Повреждения при доставке

Керамика — хрупкий материал. Мы тщательно упаковываем каждое изделие, однако иногда возникают ситуации вне нашего контроля.

Если товар пришёл повреждённым:

• Сообщите нам в течение 48 часов с момента получения посылки.
• Приложите фотографии повреждения и упаковки (включая внешний вид коробки).
• Мы заменим изделие или вернём полную стоимость товара — на ваш выбор.

Заявки, поданные позже 48 часов, рассматриваются в индивидуальном порядке.

5. Расходы на обратную доставку

• Если товар ненадлежащего качества или повреждён по нашей вине — расходы на обратную доставку несём мы.
• Если возврат по желанию покупателя (передумали, не подошёл размер/цвет и т. д.) — расходы на обратную доставку несёт покупатель.

При международных заказах покупатель самостоятельно организует доставку и несёт все расходы, связанные с таможней и пересылкой в оба конца.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы осуществляем возврат средств в течение 14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Первоначальная стоимость доставки возврату не подлежит (за исключением случаев доставки повреждённого или ненадлежащего товара по нашей вине).

7. Обмен товара

Поскольку каждое изделие является уникальным, прямой обмен на идентичный товар невозможен. Мы готовы предложить обмен на другое доступное изделие равной или близкой стоимости. Для уточнения наличия свяжитесь с нами до отправки товара обратно.

8. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами через WhatsApp или по email (контакты ниже) — укажите номер заказа и причину возврата.
2. Дождитесь подтверждения и адреса для отправки.
3. Упакуйте изделие надёжно и отправьте его отслеживаемой службой доставки.
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств или замену.